Visando otimizar a usabilidade dos usuários na plataforma, agora é possível criar FAQ a partir do chat
¶ O que mudou:
Criação do FAQ
Quando enviarmos uma mensagem para algum contato, conseguimos utilizar o texto como base para criar um novo FAQ (conforme imagem)
Após clicar em Criar FAQ, a seguinte tela será aberta com o texto em questão no campo Mensagem para o Cliente (conforme imagem)
Após preencher as informações e clicar em Gravar, será aberto a última tela para preenchimento das informações restantes e com Status Aguardando Aprovação (conforme imagem). Com isso, basta clicar em Gravar para finalizar a operação.
Obs: o Status Aguardando Aprovação sempre será travado nesta opção quando utilizado esse novo recurso e enquanto esse campo não for alterado, o FAQ em questão não aparecerá disponível para ser utilizado.
Alteração do Status
Para alterar o status do FAQ, o usuário em questão precisa ter a permissão Habilita ver o menu de tópicos do FAQ (conforme imagem)
Com isso, ele poderá acessar o menu em questão e alterar para o Status desejado (conforme imagem)
Administração → FAQ → FAQs
Agora o FAQ estará pronto para ser usado.