¶ Implementação do Canal de Atendimento Livechat
A infraestrutura do Teamshow foi expandida para suportar o Livechat como um novo canal nativo. Diferente das integrações de mensageiros terceiros, este módulo permite instanciar uma interface de atendimento proprietária diretamente em aplicações web, garantindo controle total sobre a jornada do usuário e a captura primária de dados (Tier 0).
¶ Arquitetura de Conexão e Credenciamento
O provisionamento do canal ocorre via página de "Canais". O sistema agora isola a tecnologia Livechat das conexões legadas (WhatsApp), exigindo parâmetros específicos de autenticação para garantir a integridade da origem.
Inclusão do Livechat no Cadastro de Canais
- Segurança (API Key & User Agent): O sistema gera credenciais únicas de forma automatizada. A visibilidade destes dados é condicionada ao nível de permissão do usuário, mitigando riscos de interceptação de tráfego.
- Customização de Identidade: O administrador define a URL de serviço autorizada e a identidade visual (Logo), assegurando que o widget mantenha a consistência da marca no front-end.
Configuração Livechat
¶ Implementação via Script (Embed)
A ativação no front-end é executada através de um script assíncrono. É imperativo que os atributos de dados sejam preenchidos com exatidão para evitar falhas de CORS ou rejeição de credenciais pelo servidor.
<script defer src="https://livechat.teamshow.com.br/src/embed.js" data-api-key="SUAAPIKEYAQUI" data-user-agent="SEUUSERAGENTAQUI" data-origin="SEUSITEAQUI"></script>
Página Inicial Livechat
¶ Lógica de Filas e Mensagens Rápidas
O motor de triagem do Livechat espelha as regras de negócio do core do Teamshow:
- Disponibilidade Temporal: O sistema valida o horário de funcionamento das filas em tempo real. Filas inativas são marcadas visualmente e, caso o texto descritivo seja extenso, a interface utiliza tooltips para expansão.
- Engajamento Ágil: Suporte a "Botões Rápidos" (Shortcuts), permitindo que o usuário envie comandos estruturados para reduzir o tempo médio de atendimento (AHT).
Filas Lifechat
Atalhos Livechat
¶ Autenticação e Gestão de Identidade
O sistema permite o registro de leads qualificados, mas mantém a eficiência operacional ao permitir o acesso via conta de "Convidado" (anônima), removendo a fricção de entrada para resoluções rápidas.
Cadastro Livechat